Zwroty i Reklamacje

Reklamacje i zwroty – Królestwo Snu

Dbamy o jakość naszych produktów, jednak jeśli zdarzy się sytuacja wymagająca reklamacji lub zwrotu, poniżej znajdziesz jasne zasady postępowania.

🛠️ Składanie reklamacji

Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, możesz złożyć reklamację w oparciu o rękojmię.

Jak złożyć reklamację?

1. Wypełnij formularz reklamacyjny
   Formularz zwrotu/reklamacji prześlij na adres e-mail:
   krolestwosnu@gmail.com

   Formularz powinien zawierać:

   • imię i nazwisko,

   • adres e-mail lub adres korespondencyjny,

   • numer telefonu,

   • numer zamówienia lub produktu,

   • opis wady i przyczynę reklamacji,

   • datę zakupu oraz datę ujawnienia wady.

   Lub Napisz do Nas zgłaszając chęć zgłoszenia reklamacji - prześlemy gotowy formularz do wypełnienia.

2. Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w celu dalszych ustaleń.

🔄 Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

• wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy,

• prześlij je na adres e-mail: krolestwosnu@gmail.com 

• 👉 Pobierz formularz zwrotu (link do pliku)

 

Termin odstąpienia od umowy

Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się:

• od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,

• w przypadku zamówień realizowanych partiami – od dnia otrzymania ostatniej części zamówienia.

Promocja TESTUJ MATERAC DO 30 DNI!

Do zachowania terminu wystarczy:

• wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni,

• odesłanie produktu nie później niż 30 dni od jego otrzymania.

💰 Zwrot środków

Zwrócimy wszystkie dokonane przez Ciebie płatności:

• niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.

Zastrzegamy sobie prawo do:

• wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania produktu,

• obniżenia kwoty zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania lub uszkodzenia mechaniczne.

⚠️ Wyłączenia prawa do zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji Klienta,

• produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu,

• nagrań audio, wideo lub oprogramowania po otwarciu opakowania.

Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie sprzedaży.

📦 Zasady zwrotu towaru

• Zwroty realizowane są wyłącznie przesyłką opłaconą z góry przez Klienta.

• Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Adres do zwrotu

Adres zwrotu należy każdorazowo potwierdzić z obsługą sklepu przed odesłaniem produktu.
Część produktów magazynowana jest w różnych lokalizacjach – wysyłka na niewłaściwy adres może skutkować nieprzyjęciem zwrotu.

📋 Reklamacje – prawa konsumenta

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady towaru w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu.

W ramach reklamacji możesz żądać:

• naprawy produktu,

• wymiany na nowy, wolny od wad,

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).

Reklamacja powinna zostać złożona nie później niż w ciągu roku od zauważenia wady.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w terminie do 14 dni od jego otrzymania.

W trakcie trwania reklamacji nie ma możliwości zmiany wcześniej zaakceptowanej procedury reklamacyjnej.

 

Wszelkie szczegółowe informacje dotyczące reklamacji i zwrotów znajdują się w Regulaminie sprzedaży.

Jeśli masz pytania — skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.